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ÁREA DO CLIENTE

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Política de Troca e Devolução

TROCA
Todas as compras efetuadas no site www.lr , possuem o prazo de até 07 dias a partir da data de entrega do produto. No caso de troca por outro modelo, terá o custo de mão de obra (preço de custo). Para prosseguir com a troca, é necessário entrar em contato com nosso Suporte, por meio do formulário:

As condições da troca são:
- A jóia devem estar na embalagem original, em perfeito estado, sem uso
- Enviar junto ao produto o cupom fiscal e certificado de garantia (você deve tirar uma cópia e guardá-la, a original deve acompanhar o produto).
- O custo da mão de obra deve-se a nossos produtos serem personalizados e feitos sob medida, na numeração exata do cliente. Por isso, para a troca por outro modelo, terá o custo da mão de obra e ouro/diamantes caso o novo modelo tenha quantidades maiores que o modelo adquirido inicialmente.

2- DEVOLUÇÃO
Para compras feitas em nosso site www, o prazo de devolução é de 07 dias a partir da data do entrega do seu pedido. Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem que foram enviados, junto ao certificado de garantia. Para receber as instruções de como prosseguir com a devolução, é necessário entrar em contato com o nosso Suporte ao Cliente.
Os custos do frete para troca ou devolução ficam por conta do cliente nestes casos.
Em qualquer um dos casos (troca ou devolução), a LR Jóias não aceitará caso haja violação ou descumprimento do regulamento acima.


3- AJUSTES e POLIMENTO / FOSQUEAMENTO
O serviço de ajuste é gratuito em até 15 dias, a contar da data de recebimento do produto, para anéis de noivado e alianças simples*, em até duas numerações (aumentar ou diminuir).
* alianças simples: sem diamantes, sem frisos, sem desenhos, não côncavas, sem diferentes cores de ouro, sem trançados, etc.

Aparadores e alianças trabalhadas** e/ou com diamantes, via de regra, não permitem ajuste, sendo necessário refazer a jóia para obter uma nova medida. Nesses casos, será cobrado preço de custo da nova fabricação. Após os 15 dias, é cobrado valor de ajuste para todas as jóias. O custo do frete (ida e volta) é sempre por conta do cliente.
Pedimos que compreendessem que fazer o serviço de ajuste como cortesia inviabilizaria a manutenção de nossos prazos, nossos excelentes preços e de nossa ampla variedade de modelos.
O serviço de Polimento ou Fosqueamento é gratuito, sempre que Clientes desejarem, entretanto os custos do frete (ida e volta) são sempre por conta do clientes nestes casos.
Em jóias com ouro branco, será cobrado o novo banho de ródio necessário para finalizar a jóia após o polimento/fosqueamento.

Certificado de Garantia

Garantia e Confiabilidade.

1 - Certificado de Autenticidade Permanente do Ouro e Diamantes
Juntamente com nossos produtos, é enviado o certificado de garantia permanente sobre a autenticidade do ouro 18klts 750 e diamantes naturais (caso o produto adquirido possua diamantes).

2 - Garantia contra qualquer defeito de fabricação
Garantimos pelo prazo de 12 meses (a contar da data de recebimento do produto) qualquer defeito de fabricação, incluindo a cravação dos diamantes. Não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado. A modificação ou manutenção feita por qualquer estabelecimento acarretará na perda da Garantia.
IMPORTANTE: A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia caso a jóia sofra qualquer adulteração ou manutenção por outro estabelecimento, diferente da LR.




CONTATOS

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